Природа и роль маркетинга

Все современные организации так или иначе участвуют в маркетинге для того, чтобы быть в состоянии понравиться и завоевать лояльную поддержку их клиентов. Gillette участвует в маркетинге, чтобы узнать о потребностях и требованиях к бритвам, банки участвуют в анализе возможностей сбыта, чтобы узнать о требованиях к финансовым услугам клиентов, Налоговое управление участвует в изучении рыночной конъюнктуры, чтобы узнать о потребностях и требованиях налогоплательщиков и других клиентов. Дипломированный Институт Маркетинга использует следующее определение маркетинга:
"Маркетинг - это процесс управления, ответственный за идентификацию, ожидающий и удовлетворяющий потребительские требования с пользой."
Это определение подразумевает,что потребители находятся в центре активности организации - будь они потребителями крупной компании, учениками или родителями в местной школе, или людьми, стоящими в очереди, чтобы посмотреть, как команда "Ноттингемские Пантеры" играет в хоккей.
Некоторые организации очень близки к их потребителям - например, почтовое отделение в маленьком городке. Для других организаций потребители могут быть отдалены на тысячи миль - например, Cadbury Schweppes - продажа кондитерской продукции и безалкогольных напитков во всем мире. Принцип, что "Потребитель - Король и Королева", в полной мере относится к организации, занятой в международном маркетинге.
Есть много ключевых компонентов определения "маркетинг", данного Дипломированным Институтом,таких как:
1.Идентификация -Здесь даются ответы на такие вопросы: "Как мы узнаем, каковы требования потребителя?" и, "Как мы поддерживаем контакт с их мыслями,чувствами и восприятием нашей полезности или сервиса?". Это - ключевая цель изучения рыночной конъюнктуры.
2.Ожидание - Потребительские требования постоянно изменяются. Например, поскольку люди становятся богаче, они могут искать большего разнообразия товаров и служб. Необходимо смотреть в будущее так, чтобы наиболее точно его предугадать. Что будет Следующей Лучшей Вещью (NewBestThing), которую люди потребуют завтра.
3.Удовлетворение - Потребители хотят, чтобы их требования были удовлетворены. Они ищут специфические льготы. Они хотят правильные товары, по правильной цене, в нужное время в нужном месте.
4.Доходность - Торгующий инициирует создание прибыли. У организации, которая не в состоянии получать прибыль, не будет ничего. Без ресурсов, которые необходимо внести, производитель, будет не в состоянии ожидать и удовлетворять потребительские требования.